Importante!!
A Loja CRISTAISDECURVELO trabalha com produtos naturais (Mineral de garimpo) e tem os melhores preços pois oferta o valor real do produto, ou seja, sem acréscimos para ofertar frete grátis ou devolução, o que representaria 40% do valor do produto como acontece no Mercado Livre.
*Os produtos da CristaisdeCurvelo são muitas vezes mais baratos que o envio de correios, compre consciente, principalmente se deseja fazer uma devolução. (não temos código de devolução toda devolução e frete são por conta dos clientes só compre se aceita estes termos)
Temos um novo site de varejo com frete grátis a partir de R$79,99 e código de devolução, compre direto no www.sojoias.com.br
DESISTÊNCIA
A qualquer momento é possível desistir da compra, não sendo o cliente obrigado ou forçado a ficar com os produtos, vale ressaltar que qualquer envio de mercadoria em devolução para RMA da loja é sempre por conta do cliente.
Em caso de desistência da compra não será estornado o serviço de correios já usado pelo cliente mediante código de rastreio apresentado pela loja.
*Cancelamento do Pedido recebido:
De acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.
Condições e instruções:
O pedido deverá ser enviado com todos os produtos para o RMA da Loja Cristais de Curvelo bem embalado conforme recebido com seguro.
O setor responsável na loja receberá a devolução e inspencionara todos os itens do pedido e após autorizado será feito o estorno.
Valores pagos a terceiros pelo transporte não serão devolvidos visto que o serviço foi utilizado.(frete dos correios ou transportadoras)
Endereço RMA no final da página.
*Cancelamento do pedido aguardando pagamento:
Solicite o cancelamento e estorno do pagamento por mensagem do pedido ou via e-mail([email protected]).
*Cancelamento do pedido aguardando envio:
Solicite o cancelamento e estorno do pagamento por mensagem do pedido ou via e-mail([email protected]).
*Cancelamento de pedido já enviado:
O cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e após recusado deverá solicitar estorno do valor pago sobre os produtos.
Obs.: Valores pagos a terceiros pelo transporte não serão devolvidos visto que o serviço foi utilizado, ainda que tenha sido recusado fato sendo comprovado pelo código de rastreio informado pela loja. (Frete não será incluso no estorno)
Sobre o estorno:
Os valores dos produtos serão estornados conforme forma de pagamento selecionada ao finalizar o pedido. Opções disponíveis para o estorno:
A - Boleto ou depósito
Devolução em conta bancária.
B - Transferência bancária ou PIX
O valor do Produto ou pedido devolvido em conta bancária ou PIX somente será possível se o cliente efetuou pagamento via depósito bancário. (Não serão feitas exceções)
C - Estorno via operadora de cartão.
Valor do produto devolvido pelo PagSeguro, Paypal, Moip ou MercadoPago conforme a forma que o cliente pagou será devolvido. ( Só compre se entendeu)
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
"NÃO" temos logística reversa!
Caso seja necessário devolver o produto por qualquer motivo a garantia é sobre o produto, que deverá ser enviado à loja para avaliação no setor responsável, caso não seja constatado defeito ou o pacote chegue faltando peças a mercadoria será devolvida ao cliente sem custo adicional ou devolução do valor do item comprado, abrimos com vídeo para comprovar qualquer tipo de ocorrido.
*Os produtos ou pedidos poderão ser devolvidos dentro de 7 dias úteis após recebimento.
Devolução
O produto deverá ser enviado via PAC dos correios ou PAC MINI, bem embalado e acompanhado do código de identificação (conforme recebido).
O setor responsável ao receber o produto tem o prazo de 5 dias para análise do ocorrido e comunicar ao cliente via e-mail o resultado da garantia.
No caso de devolução de produtos vendidos com desconto de atacado deve ser devolvido o pacote conforme recebido, ou seja, se comprou um pacote com 10 itens, tem que devolver os 10, se comprou um kit com 5 tem que devolver os 5, se recebeu 3kg tem que devolver os 3kg. Regra válida para os casos de Pacotes com 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 50 ou 100 unidades e uma ou duas peças cheguem com defeito deve ser devolvido o pacote de forma integral, bem como para os pacotes de quilo: 1 kg, 2 kg, 3kg, 5 kg, 10kg, 20kg e 100 kg.
Caso essa regra não for observada e for devolvido um ou mais itens do pacote de atacado, ao invés de devolver o pacote inteiro, será preciso considerar o preço de varejo para fazer o cálculo da proporção do valor a ser devolvido.
Exemplo: Um kit de 3 cristais por R$30,00 no atacado e cada item é vendido no varejo a R$15,00
Se devolver um item ao invés dos três você não vai receber R$10,00 de devolução, será considerado que você ficou com duas peças de R$15,00 = R$30,00 que é o preço de varejo e não há direito a devolução.
Obs.: não precisa devolver o pedido todo por causa de um produto, mas esse produto deve ter devolvido integralmente e não será aceito que o cliente escolha as melhores pedras do pacote que já tem uma facilitação para revenda e devolver os que não gostar, tem que devolver o produto conforme recebeu.
*Recebimento do Pacote:
- Ao receber seu pacote se apresentar amassado, rasgado a embalagem, ou com barulho de pedras soltas na embalagem tire fotos e recuse o recebimento e entre em contato com a loja imediatamente para acionarmos o seguro e fazer outro envio.
- Chegando perfeita e a mercadoria estando danificada e você já assinou acusando recebimento, tire fotos do ocorrido e entre em contato via e-mail.
* ATENÇÃO - Confira na etiqueta do entregador antes de assinar:
Quantos volumes são 01, 02 ou 03 pois dividimos em várias caixas para que os cristais não se quebrem e só assine após conferir a integridade da caixa e quantos volumes está recebendo.
Muito cuidado ao abrir as embalagens, as pedras geralmente são quebradas neste momento, qualquer avaria na caixa recuse o recebimento, preste muita atenção entre os jornais para não jogar pedras no lixo junto com o jornal e depois comunicar que não recebeu, a expedição conta com 2 pessoas que conferem o pedido antes do envio, com sistema de código de barras, uma separa e faz uma marcação de caneta em cada item conferido e a outra confere novamente via sistema automatizado, somente após isso o gerente de expedição autoriza o envio.
Problema na entrega
*A Loja Cristaisdecurvelo "NÃO" é responsável por endereço incompleto.
O cliente deve preencher corretamente o endereço de entrega para seus pedidos. Os dados inseridos serão impressos gerando assim a etiqueta de envio.
Garantias
*Recebimento do seu pedido:
Todas as postagens são feitas com seguro
Obs: Não fazemos exportação (só entregamos dentro do Brasil mais informações entre em contato por telefone)
*Envio Rápido:
Pedidos são enviados habitualmente em 03 dia útil da confirmação do pagamento( Prazo Legal da CRISTAISDECURVELO são 5 dias úteis após confirmação de pagamento pelo sistema vide exceção setor atacado)
Em caso de extravio ou demora na entrega no envio econômico o cliente será indenizado em 90 dias a partir da data da informação de correios ou transportadora (pagamos seguro e este é o prazo da seguradora) só compre se concordar. Em caso de urgência escolha o envio EXPRESSO, transportadoras têm prioridade neste serviço (indenização em 60 dias). Para validar o seguro é necessário o cliente solicitar abertura de protocolo no e-mail [email protected] " NÃO ABRA PROTOCOLO POR CONTA PRÓPRIA, PARA NÃO INVALIDAR O SEGURO"
*De embalagem bem feita e até plastificada, temos experiência desde 2006, ou seja, receberá suas pedras bem embaladas exatamente como comprou.
MEIO AMBIENTE
*De respeito ao meio ambiente usamos 90% de embalagem reciclável e grande parte biodegradável, os garimpos estão dentro das normas ecológica das leis vigentes assim como nossas lapidações, com reciclagem de água, retalhos de pedras, discos diamantados e etc.... a meta é de 100% de reciclagem
SEMI JOIAS
"NÃO" Damos garantia em banho de metais utilizamos banho flash simples que pode perder o brilho, arranhar ou desbotar com produtos químicos, etc.... as armações são rústicas, montados artesanalmente, não é feito por máquinas e pode ter imperfeições de ângulos e etc... que são necessários para ajustar aos ângulos das pedras assim com soldas de fechamento de metal ou desgaste.
JÓIAS BANHADO CUIDADOS
♦ Limpe-as com frequência após o uso.
♦ Anéis "ajustáveis" ao dedo como este anel apenas um lado do aro (aliança do anel) prende a caixa da pedra recomendamos o uso deve ser moderado e cuidadoso com este tipo de jóia isso por que ele abri mais fácil do que anéis com aro fechado, além do mais pode agarrar na roupa, em quinas de usáveis, em vasilhas domésticas etc...
tente reduzir o ato de ficar abrindo e fechando o aro ele tende a quebrar e neste caso recomendamos o uso de apenas 01 pessoa em um único dedo ou seja ao chegar ajuste ele pra um dedo após so usa neste dedo e apenas na mesma pessoa.
♦ Use água morna e sabão neutro e se necessário uma escovinha bem macia para não riscar a peça. Enxágue bem e seque imediatamente com uma flanela comum ou secador de cabelos.
♦ Limpeza imediata é importante se a peça teve contato com produtos químicos (presentes nos perfumes, cremes, loções, cosméticos, pomadas, detergentes, tinturas de cabelo, produtos sulfúricos e medicamentos em geral).
♦ Somente guarde-as depois que estiverem completamente secas e acondicionadas uma a uma em saquinhos plásticos bem fechados ou em caixas adequadas para jóias.
Evite:
►Contato com produtos químicos presentes nos perfumes, cremes, loções, cosméticos, pomadas, detergentes, tinturas de cabelo, produtos sulfúricos e medicamentos em geral;
►Usá-las na praia, piscina, durante serviços domésticos e de jardinagem;
►Deixar a peça cair - pode causar quebra de pedras e danos no metal;
►Esbarrar em paredes, móveis e objetos duros em geral;
►Raspá-las ao apoiar o braço ou enroscar-las em outro objeto;
►Usá-las quando for utilizar ferramentas ou instrumentos que possam causar atrito ou desgaste.
1 : Devido a delicadeza dos anéis montados com pedra bruta (drusa ou canudo) é necessário o cliente ao receber o produto em sua casa apertar as garras que seguram a pedra no anel visto que mesmo bem embalado e acolchoado poderia quebrar ou danificar o conjunto pedra/anel/garra, no transporte via correios.
A pedra poderá chegar levemente frouxa e deve ser ajustada pelo comprador (não é defeito de fabricação. Só compre se entender isso).
2 : Devido a maleabilidade dos metais utilizados as hastes dos brincos podem entortar um pouco durante o transporte, sem qualquer prejuízo, basta segurar a haste e alinhar novamente, é possível fazer o procedimento com os dedos sem o uso de qualquer ferramenta.
3 : A pedra Lapis Lazuli, Pirita, Magnetita gera uma reação de oxidação com metais banhados, não é defeito do banho é uma reação química gerada pela pedra (Só compre se entender isso).
4 :A oxidação na Prata 950 e Ouro é reversível, basta polir. Caso queira comprar o pino de Prata 950 Clique aqui.
DICAS ÚTEIS
IMAGENS, MEDIDAS, CÓDIGOS , REFERÊNCIAS E LOTES DE PRODUTOS.
COD A pedra que tem um código na frente Exemplo ( AMETISTA COD 51.5) significa que esta pedra é única a descrição informa medidas e peso exato, assim como a foto é autentica da pedra que irá receber.
REEF Significa que esta pedra não é única porém existe um pequeno lote destas pedras que pode ou não ser atualizado o estoque o peso e medida é aproximado a foto é ilustrativa NÃO IRÁ RECEBER A PEDRA DA FOTO .
Sem Cod ou Ref são pedras que os estoques são atualizados semanalmente de acordo com a produção da lapidação as medidas variam conforme estoque a foto sempre é ilustrativa NÃO IRÁ RECEBER A FOTO DA PEDRA
Por ser pedra natural, podem apresentar variações em suas tonalidades e grafismos. Há também a possibilidade de ocorrer pequenas inclusões ou jaças que irão se assemelhar a fissuras mas que são normais de minerais autentico de garimpo. Hidratação óleo mineral. Só compre após ler e entender isso!
♦ Limpe-as com frequência após o uso.
♦ Use água morna e sabão neutro e se necessário uma escovinha bem macia para não riscar a peça. Enxágue bem e seque imediatamente com uma flanela comum ou secador de cabelos.
♦ Limpeza imediata é importante se a peça teve contato com produtos químicos (presentes nos perfumes, cremes, loções, cosméticos, pomadas, detergentes, tinturas de cabelo,
produtos sulfúricos e medicamentos em geral).
♦ Utilize flanela "mágica". (Ela contém química especial que permite manter o brilho das peças)
♦ Somente guarde-as depois que estiverem completamente secas e acondicionadas uma a uma em saquinhos plásticos bem fechados ou em caixas adequadas para jóias.Evite:
►Contato com produtos químicos presentes nos perfumes, cremes, loções, cosméticos, pomadas, detergentes, tinturas de cabelo, produtos sulfúricos e medicamentos em geral;
►Usá-las na praia, piscina, durante serviços domésticos e de jardinagem;
►Deixar a peça cair - pode causar quebra de pedras e danos no metal;
►Esbarrar em paredes, móveis e objetos duros em geral;
►Raspá-las ao apoiar o braço ou enroscar-las em outro objeto;
►Usá-las quando for utilizar ferramentas ou instrumentos que possam causar atrito
PEDRAS FRÁGEIS OU SENSÍVEIS A QUÍMICAS E MEDIDAS:
A pedra calcita não pode ser submetida a Sal ou água fervente, isso por que ocorre reação química e o sal corrói a pedra, outros produtos químicos como Detergente também corrói este mineral.
PEDRAS TRATADAS OU LABORATÓRIO
A descrição de cada anúncio informa as medidas das pedras que podem ser idênticas quanto única ou pode ser aproximado quando REEFerencia de lote, olhe todos os anúncios antes da compra.
OBS: Todas nossas pirâmides são medidas baseadas em quéops que é nosso padrão e não são medidas exatas se precisa de medidas exatas não compre
Pedra agata na natureza só existe cor natural marrom ao cinza claro listrado e cornalina avermelhado todas as outras cores recebem tratamento de cor ex: azul, rosa, verde e outros.
Aqua Aura recebe Tratamento nos EUA através de uma empresa patenteada modificando as estruturas dos átomos nas moléculas ganhando cores específicas.
Tratamento com calor ( Bombardeamento) modifica as moléculas do quartzo ametista roxa pra quartzo citrino amarelo mel, quartzo ametista verde por nome prasiolita só compre estas pedras se entendeu isso, assim como o green gold. Este tratamento pode ser em forno ou atômico, na loja tem informação quando é quartzo citrino natural "não" bombardeado ( Geralmente originário de MG).
Entenda o que é pedras de laboratório sintéticas, pedra natural ou imitação de pedras
Imitação - Plástico, resina, vidro itens sem nenhum capricho e cuidado que visualmente parece pedra (miçangas, swarovski, e outros)
Sintético - Pedra feita em laboratório onde os cientistas procura a reprodução fiel da estrutura, dureza e material a ser sintetizado, assim a gema sintética tem todas as características da gema natural mas é feita em laboratório, ex: Zircônia, corindons, safiras, rubis, pedra do sol, pedra da lua, pedra da estrela.
Natural - Toda pedra, mineral ou orgânica mas que for usado como gema extraído em garimpo, colhido no mar, nas praias, encostas de vulcões que não teve intervenção humana no seu desenvolvimento.
Obs: Todo envio de produto tanto para averiguação, devolução, trocas são pago pelo comprador, assim como taxas de comissão de pagamento por gateways de pagamento Boleto ou Cartão caso não concorde não compre!
Obs.2: verifique neste link se seu endereço não tem restrição de correios nosso CEP é 35790-000 RESTRIÇÃO TEMPORARIO OU PERMANTENTE DE CORREIOS
AOS COMPRADORES DOS ESTADOS:
Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Sergipe e Distrito Federal.
Conforme Emenda Constitucional 87/2015 Art. 1º Os incisos VII e VIII do § 2º do art. 155, que entrou em vigor no dia 01/01/2016, as mercadorias estão sujeitas ao recolhimento do ICMS através da Guia GNRE (Guia Nacional de Recolhimentos Especiais). Essa sistemática aplica-se nas operações destinadas a consumidores finais, contribuintes ou não, e exigida inclusive na hipótese em que a operação se originar em Estado não signatário do Protocolo.
Nesta situação a emissão da nf somente com CNPJ e inscrição estadual
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
RMA Loja Cristaisdecurvelo
A/C da Expedição
AV JK - Nº 662
CURVELO MG CEP 35792-197
Devolva sempre pelos Correios PAC Declarar valor da devolução nos correios.
